;

Памятка для потребителей при возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

Фото: www.admkumertau.ru

Продажа товаров дистанционным способом предусматривает продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отношения между потребителем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), также специальным подзаконным актом - Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. №612.

Продавец до заключения договора розничной купли-продажи  дистанционным способом должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара должна быть предоставлена в письменной форме информация, где помимо сведений о самом продавце должны содержаться сведения об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования, сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков, информация о порядке и сроках возврата товара потребителем.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации).

Сроки возврата товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 дней - после передачи;

• в течение 3 месяцев с момента передачи товара - в случае непредоставления информации о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Обращаем внимание:

• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской федерации от 19 января 1998 г. №55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежит;

• покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Права потребителей при продаже товара ненадлежащего качества Потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки устранения недостатков товара (ст.20 Закона о защите прав потребителей):

• не более 45 дней - если срок устранения определен в письменной форме соглашением сторон.
При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Сроки для удовлетворения требования о замене товара (ст.21 Закона о защите прав потребителей):
• 7 дней со дня предъявления требования - общий срок;

• в течение 20 дней со дня предъявления требования - при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом;

• в течение месяца со дня предъявления требования - если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования  (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

За нарушение вышеуказанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.


 
По теме
Российский загранпаспорт Дмитрий Таразанов получил 18 апреля. Фото: Александр Руденко, адвокат - Комсомольская правда Уфа Ирина Оборина и Дмитрий Таразанов не верят своему счастью Анастасия ЖУКОВА Олег КРЮЧКОВ Моряки захваченного Украиной сейнера «Норд» Дмитрий Таразанов (практикант) и Ирина Оборина (кок) впервые рассказали,
20.04.2018
В Уфе прошла акция «Шумные выходные» - Вся Уфа Организаторы проекта – «Молодежка ОНФ». Идея заключается в том, чтобы творчество молодых людей выходило за рамки Интернета и воплощалось в реальности.
20.04.2018
 
В Уфе пройдет бесплатный семинар с бухгалтерами - Администрация городского округа Уфа 25 апреля 2018 года в Уфе пройдет бесплатный семинар с бухгалтерами, ответственными за осуществление удержаний из заработной платы с целью изучения изменений в действующем законодательстве и профилактики нарушений при уд
20.04.2018
 
Парень проведет ближайшие 2 месяца за решеткой - Комсомольская правда Уфа Напавший на школу в Стерлитамаке арестован на два месяца Яна Базекина Стерлитамакский городской суд избрал меру пресечения для подростка, напавшего на школу №1.
20.04.2018 Комсомольская правда Уфа
Региональные власти обещают проверить школы, но усиливать охрану никто не собирается Яна Базекина В минувшую среду, 18 апреля, в стерлитамакской школе №1 разыгралась кровавая трагедия:
20.04.2018 Комсомольская правда Уфа
Спустя 19 лет после трагедии Элеонора Кондратюк решилась откровенно рассказать о том, что с ней произошло [фото] Мирослава ЧЕРНАЯ Хрупкая блондинка с красивыми ногами и ангельским голосом.
19.04.2018 Комсомольская правда Уфа
Обычный день, каких множество, был разрезан ножом 17-летнего подростка из первой школы – на момент до происшествия и после.
19.04.2018 Стерлитамакский рабочий
Субботний вечер — самое время отправиться в библиотеку. Ведь 21 апреля книгохранилища по всей стране будут открыты весь вечер, а кое-где и всю ночь, в рамках всероссийской акции «Библионочь».
20.04.2018 Октябрьский нефтяник
Волонтёрское движение началось ещё в прошлом веке и называлось тимуровским – в честь литературного героя любимого писателя детей А.П.Гайдара.
19.04.2018 Стерлитамакский рабочий
sport - Стерлитамакский рабочий Большой спортивный праздник прошёл на стадионе ЦВР «Надежда». В 10 часов утра стартовал футбольный турнир «Кожаный мяч», а в полдень отдел образования администрации городского округа,
20.04.2018 Стерлитамакский рабочий
Учит побеждать - Газета Победа Зуфар Аглямович Ситдиков—замечательный человек, тренер-преподаватель Бирской школы по стрельбе из лука, старший тренер сборной команды Республики Башкортостан,
20.04.2018 Газета Победа
Успешное выступление сборной команды Башкортостана на чемпионате России по спортивной аэробике в Москве позволило нашей республике войти в пятерку лидеров среди 27 регионов.
20.04.2018 Газета Победа
Футбольные болельщики спросили  Р.Хамитова: «Если ФК «Уфа» займет достойное место в чемпионате России, то сможет ли башкирская столица проводить матчи лиги Европы?
19.04.2018 Газета Победа
Городская прокуратура организовала проверку в спортивной школе олимпийского резерва.
18.04.2018 Стерлитамакский рабочий